對于很多人來說，選擇本身就是一件痛苦的事情，升學(xué)時給你清華北大讓你挑可能還不如只給你一個學(xué)校的Offer，找工作時拿到幾個類似水平的Offer同樣會讓人幾天睡不好，甚至于日常生活中，去外國餐廳點菜，waiter問完你要什么sauce（給了10個選項，8個沒聽懂）之后又問你要什么配菜（還是不知道那些配菜的區(qū)別）也會讓人抓狂（為什么就不能suggest一個most common的給我呢？）

        對于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來說，很多用戶也有類似的苦惱。

        比如買東西，我要買一個MP3，結(jié)果一上新蛋網(wǎng)，鋪天蓋地就是幾百種給我看——假設(shè)我懂這個產(chǎn)品，OK，我會按照自己需求一層層目錄篩選下去（品牌，價格，容量，設(shè)計……），可是如果我一點都不懂呢？（而且我對這個也沒有什么興趣去查）

        我會覺得很難受。

        目錄化的結(jié)構(gòu)讓我不知所措（那么多目錄我該點那個呢？如果不對的話我等會是不是還得重新點其他的呢？），到處都是下拉框和看不懂的超鏈接（我怎么知道iriver和creative的區(qū)別是什么，為什么我一定得選一個，我又不懂，你就不能推薦一個結(jié)了么？

        好吧，為了滿足這部分用戶，我們應(yīng)該做點什么呢？

         開場之前，先回答一下為什么要理這些白……白白胖胖的可愛用戶。

1. 他（她）們?nèi)撕芏?，錢包很多，不要以為全天下都是Geek，這種人很多的……不要以己度人，我還見過只會用QQ，不會打開瀏覽器輸入網(wǎng)址的。

2. 因為他們不熟悉網(wǎng)絡(luò)，所以——錢比較好賺。不要告訴我你想從那種買個鼠標都看無數(shù)評測然后還去比價網(wǎng)比價最后還去論壇發(fā)表購物感言的人身上賺錢！

         既然是為人民（幣）服務(wù)，這樣大家就想得通了——那么下一個問題，我們應(yīng)該怎樣做呢？

        想想如果是個實體店，客戶會怎么做？

        他看到無數(shù)種選擇，他會拉住服務(wù)員說“幫我推薦一個吧”。

        然后服務(wù)員說“這個不錯，最近賣很好，今天就賣了幾十個”（也有可能是因為這款最賺錢，whatever）

So,

         我們放一個大大的按鈕在目錄頁面，寫著

       “給我推薦一個吧！”

         看到這個按鈕，我們的客戶就好像看到了親人一樣，熱淚盈眶地點了。

        然后系統(tǒng)自動根據(jù)歷史記錄（算法很多，隨便），選了一個產(chǎn)品彈出來，旁邊配上一句服務(wù)員的宣傳“向您推薦的是今天賣得最好的一款”！

        然后客戶會在賣場里面拿著這個產(chǎn)品，疑惑地問“這個真的好么？”

         優(yōu)秀的服務(wù)員會說“這個MP3是進口的，今年最流行的牌子，里面可以存兩百多首歌，比其他的國產(chǎn)MP3可以聽的歌要多很多。因為是高級貨，所以聽起來聲音也舒服，清楚，不累人。雖然比國產(chǎn)牌子貴一點點，但是那在手里感覺都不一樣”

　　 能做到的是什么呢？

1. 術(shù)語轉(zhuǎn)換：把內(nèi)存容量之類的，轉(zhuǎn)化為“大約能放多少首歌”

2. 橫向比較——你告訴客戶說價格590，其實他還是沒感覺，但是告訴他“算比較貴”，或者量化到“比90%的其他MP3要更貴”，他可能就會覺得這是高檔機（例如要買來送人之類，這就很關(guān)鍵）……內(nèi)存大小什么的也可以告訴他說“它的內(nèi)存在所有MP3里面算比較大的（越大越好）”

　　這樣說下來，首先是不能理解的術(shù)語會變得更好理解一些。

       更重要的是我能夠大越感覺這個數(shù)字好還是不好（200首歌我也不知道夠不夠，沒買過，但是如果我知道大部分的MP3裝不了200首的話，我就會感覺200首足夠了）。

接下來，

       客戶會說“我不喜歡這個顏色”，“太貴了，有便宜點的么”或者類似的話。

       抽象地說，客戶可能對于這個產(chǎn)品某個特定屬性不滿意，希望調(diào)整這個屬性。

       意思就是我們得提供這個渠道讓客戶清晰的表達意見。

       所以，我們要在所有主要的屬性旁邊加上調(diào)整的選項。

       比如說價格邊上不僅僅寫著“價格比較高”，然后給個顯而易見的進度條，而且會寫著（當(dāng)然你也可以直接拉進度條）“換個更貴的”，“換個更便宜的”，就好像 Cheap 。