第二個(gè)是主管的心態(tài)?！肮佟弊謨蓚€(gè)口，比正常人多一個(gè)口，喜歡指揮、說(shuō)三道四。有人當(dāng)主管想到的是權(quán)力，想到的是頭銜，嘴上說(shuō)的是公仆，但心里想的是交換：“給我想要的權(quán)力，我再給你需要的服務(wù)！”我們批評(píng)別人容易，但是自己當(dāng)主管的時(shí)候，就會(huì)不自覺(jué)的想運(yùn)用權(quán)力。部屬很難搞，我們首先想到的是：“說(shuō)服不了就叫他走路！部屬說(shuō)了一些不重聽(tīng)的話，我們可能脫口而出：“是你當(dāng)老板，還是我當(dāng)老板？”這些想法不經(jīng)意的就會(huì)成為傷害彼此關(guān)系的話語(yǔ)。
　　那么，這時(shí)候還是要回到主管人員的原意—ManagerasaFollow（主管如同追隨者）。或者說(shuō)，Goodleaderisagoodfollow（好的領(lǐng)導(dǎo)者也是一個(gè)好的跟隨者）。只有心里不想著我是來(lái)領(lǐng)導(dǎo)大家的，而是來(lái)追隨大家的，這樣的意識(shí)，才有可能扮演好主管的角色。
　　我在浙江臺(tái)州認(rèn)識(shí)一位民營(yíng)金融業(yè)的老板—王鈞，他從過(guò)去經(jīng)營(yíng)當(dāng)鋪到現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)信用合作社，經(jīng)營(yíng)的非常成功。有一些朋友因?yàn)檎J(rèn)識(shí)他就找他談貸款，他說(shuō)：“你們不要來(lái)找我，直接去找貸款部門(mén)的經(jīng)理，這樣少一道程序，速度會(huì)更快些?！比绻笥颜业剿?，他還是要請(qǐng)實(shí)際負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人來(lái)處理，他告訴同仁：“不要因?yàn)樗俏业呐笥?，你們就放棄了你們的職?zé)，因?yàn)槲覜](méi)有權(quán)力準(zhǔn)這個(gè)或準(zhǔn)那個(gè)，有權(quán)力的是你們，要負(fù)責(zé)的也是你們！”他不是推卸責(zé)任，而是陳述一個(gè)基本的事實(shí)—領(lǐng)導(dǎo)者不要權(quán)力時(shí)，底下的人才會(huì)真正負(fù)起責(zé)任。
　　領(lǐng)導(dǎo)者可以有權(quán)力作一切的決策，我們說(shuō)我可以保留不同意權(quán)或是建議權(quán)，其實(shí)這也是權(quán)力，但是當(dāng)你已經(jīng)授權(quán)部屬去判斷的時(shí)候，你又替他去決定，那么部屬一定不會(huì)去負(fù)責(zé)。所以，當(dāng)主管的人只有徹底想清楚，權(quán)力是放在該做決定人的身上，我們只是追隨著他、或是服務(wù)著他，確保他的決定如同我們?cè)谀莻€(gè)位置上的決定，作出他的貢獻(xiàn)，這就是如何恰如其分的扮演主管的角色。