馬丁覺得，近幾個月員工們看到了太多大幅裁員的情景，他有必要通過“密集溝通”進(jìn)行安撫?！叭绻銢]有傳達(dá)出足夠的信息，哪怕是壞消息，他們就會產(chǎn)生別的想法來填補(bǔ)空白，這些想法甚至可能比真相還糟糕?！?BR>　　美國加州斯坦福大學(xué)（StanfordUniversity）管理學(xué)及工程學(xué)教授羅伯特·薩頓（RobertSutton）贊同這種觀點(diǎn)。他為6月份的《哈佛商業(yè)評論》（HarvardBusinessReview）撰寫了封面故事，題目是：《在惡劣經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何當(dāng)個好老板》。
　　薩頓表示，若要避免出現(xiàn)這種虛假的焦慮綜合征，經(jīng)理們尤其需要提供四樣?xùn)|西：可預(yù)測性（進(jìn)行密集溝通）、可理解性（就像“芝麻街”一樣簡單易懂，寶潔的雷富禮（AGLafley）建議）、控制力（將重大挑戰(zhàn)分解成可處理的小問題）以及同情心（表現(xiàn)出你是在意的）。
　　有機(jī)會偷聽到員工們迄今為止的私下談話之后，Clugston的馬丁被迫反思他原先對管理的理解。
　　讓員工相信公司關(guān)心他們的利益是一項(xiàng)艱難的工作。向員工傳遞的重要信息絕對不能成為秘密，即使得有位老板披上偽裝去發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。