豐田章男對(duì)此并不忌諱。他提醒，“在過(guò)去3年中，豐田雇用了4萬(wàn)名員工，他們對(duì)于公司文化知之甚少。這個(gè)問(wèn)題不會(huì)突然間暴露，但它類似一種代謝紊亂式的疾病，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)就已經(jīng)太晚了。
　　這些僅僅是表象，當(dāng)豐田的規(guī)模超過(guò)通用成為全球第一，它的“大公司病”才是豐田真正的危機(jī)。豐田章男對(duì)此也很清楚。他表示，這次危機(jī)對(duì)豐田是一次“百年危機(jī)”，“生產(chǎn)百萬(wàn)輛與生產(chǎn)上千萬(wàn)輛，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)要求是不一樣的”。為此，豐田明確定義它的挑戰(zhàn)是“如何建立一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)，能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)快速?zèng)Q策與行動(dòng)”。
　　豐田汽車總部位于豐田市豐田町一號(hào)。這是一幢約30層突兀、巨大的建筑。“這就是豐田的心臟?！蓖械娜毡痉g告訴我們。豐田市原名舉母，1959年，當(dāng)?shù)厝髓b于豐田的貢獻(xiàn)，決定將這個(gè)城市改名。當(dāng)?shù)氐拿浇檫@樣評(píng)價(jià)改名：“放棄用了幾百年的城市名字，意味著這個(gè)城市和豐田走上了同生共死的道路。”
　　第二天，豐田專家提出了一個(gè)鮮明的觀點(diǎn)：豐田的成功源于豐田的“社德”與“人德”，而中國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)豐田模式時(shí)很多不成功，并不是因?yàn)榧夹g(shù)的東西學(xué)不了，而是因?yàn)橹袊?guó)很多企業(yè)不強(qiáng)調(diào)“社德”和“人德”，學(xué)著學(xué)著就走形了。
　　什么是“社德”與“人德”？豐田專家解釋說(shuō)，所謂社德，就是公司得利的同時(shí)，必須給國(guó)家和社會(huì)帶來(lái)實(shí)惠；而所謂人德，就是公司的發(fā)展要給員工帶來(lái)利益與“善行”的提高。這就是豐田之道的原點(diǎn)，永遠(yuǎn)尊重員工，永遠(yuǎn)追求無(wú)浪費(fèi)的一流制造。
　　在日本一些公開資料中，我看到了一些關(guān)于豐田偏離“豐田之道”的報(bào)道。比如媒介批評(píng)豐田在2005年-2007年期間，日元走軟，豐田增加在日本國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)。到2007年，豐田在日本產(chǎn)量高達(dá)423萬(wàn)輛，比8年前增加了100萬(wàn)輛。這種投機(jī)并不符合“豐田之道”，違背了豐田的長(zhǎng)期理念，即不根據(jù)匯率的短期波動(dòng)，做出在哪里設(shè)廠的長(zhǎng)期決策。
　　豐田近幾年在新材料方面做了很多創(chuàng)新與改進(jìn)，相應(yīng)的代價(jià)就是制造成本的上升。而這一切，最終會(huì)反映在銷售價(jià)格上?！渡虡I(yè)周刊》認(rèn)為，“豐田在成本上已經(jīng)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)”。比如，最近兩年豐田推行“日式涮涮鍋”風(fēng)格的噴漆系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不再慢慢拖動(dòng)汽車，通過(guò)一個(gè)115英尺長(zhǎng)的防腐底漆噴涂系統(tǒng)，而是由機(jī)器人手臂將車身抬起，然后快速在油漆池中浸一下，這樣做縮短了噴漆線的長(zhǎng)度，節(jié)省了生產(chǎn)時(shí)間，但新系統(tǒng)的成本大約是傳統(tǒng)工藝的4倍。
　　另外，豐田的大舉擴(kuò)張，在世界各地設(shè)廠的做法，也備受質(zhì)疑。2001年以來(lái)，豐田以每年增加50萬(wàn)輛生產(chǎn)能力的速度在擴(kuò)張。這種以“量”、以規(guī)模取勝的戰(zhàn)略，也不是豐田所擅長(zhǎng)的，結(jié)果導(dǎo)致的是產(chǎn)品質(zhì)量的下降。有一個(gè)事實(shí)就很能夠說(shuō)明問(wèn)題，豐田頻繁發(fā)生召回的產(chǎn)品大多集中在2005年-2007年，而這段時(shí)間正是豐田汽車銷售膨脹最為迅速的三年。
　　當(dāng)我把這些問(wèn)題提給上課的豐田專家時(shí)，他說(shuō)了一番很讓人震動(dòng)的話：在豐田模式中，有一個(gè)面對(duì)問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，那就是永遠(yuǎn)把現(xiàn)狀當(dāng)成最差的狀況，“因?yàn)楝F(xiàn)在最差，剩下的就只有改善，改善無(wú)止境”。比如，豐田應(yīng)對(duì)這一次金融危機(jī)中，就是在假設(shè)危機(jī)更深，持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，然后問(wèn)自己如何生存與發(fā)展？
　　我也詢問(wèn)曾經(jīng)在豐田某車體株式會(huì)社當(dāng)過(guò)社長(zhǎng)的村井先生，豐田有什么應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略？他回答：“對(duì)危機(jī)我們從來(lái)不去想太多，我們所要做的就是收縮與改善，從成本與競(jìng)爭(zhēng)力方面下功夫，去面對(duì)更大的危機(jī)與困難。